Обмін та повернення
У магазині PodoPro ми прагнемо, щоб кожна покупка була вдалою. Якщо товар вам не підійшов, ви можете скористатися правом на його повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.
Повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
Повернення можливе за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію;
- не пошкоджено упаковку та заводські захисні елементи, якщо вони є частиною товару;
- збережено ярлики, пломби та інші елементи, що були на товарі під час продажу;
- є документ, що підтверджує факт придбання товару в PodoPro.
Які товари можна повернути
Поверненню або обміну підлягають товари належної якості, якщо вони відповідають зазначеним вище умовам та не належать до категорій товарів, які відповідно до законодавства не підлягають поверненню.
Які товари не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, які відповідно до законодавства України входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).
Зокрема, це можуть бути товари, які після передачі покупцеві з огляду на їхні властивості не можуть бути повернуті або повторно реалізовані з міркувань гігієни та безпеки.
Розкриті, використані або пошкоджені косметичні та гігієнічні товари поверненню не підлягають, якщо вони належать до категорій, визначених законодавством.
Перед відкриттям упаковки рекомендуємо перевірити, чи підходить вам товар.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням або товар не відповідає замовленому, зверніться до нас для вирішення питання.
У такому випадку PodoPro розгляне звернення та, залежно від характеру недоліку та вимог законодавства, запропонує заміну товару, усунення недоліків, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб вирішення ситуації.
Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, рекомендуємо за можливості зафіксувати пошкодження під час отримання посилки та повідомити про це магазин.
Як оформити повернення
Щоб оформити повернення:
- Зв'яжіться з нами за контактними даними, зазначеними на сайті.
- Повідомте номер замовлення та назву товару, який бажаєте повернути.
- За необхідності надайте фото товару, упаковки або виявленого недоліку.
- Після погодження повернення отримайте від менеджера інструкції щодо відправлення товару.
- Надішліть товар разом із необхідними документами та комплектуючими.
Не відправляйте товар без попереднього узгодження з менеджером.
Куди відправляти товар
Адресу та дані для відправлення товару PodoPro повідомляє покупцеві після погодження повернення.
Це необхідно для того, щоб товар був направлений саме до відповідного відділення або на склад для його приймання.
Актуальні реквізити для повернення уточнюйте у менеджера.
Хто оплачує зворотну доставку
Якщо ви повертаєте товар належної якості, який вам не підійшов, витрати на зворотне відправлення товару несе покупець.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару PodoPro здійснює повернення коштів у спосіб, погоджений із покупцем.
При поверненні товару належної якості кошти повертаються у строк, передбачений чинним законодавством України, після отримання товару магазином та підтвердження права на повернення.
Строк фактичного зарахування коштів на банківську картку може залежати від банку або платіжної системи.
Для здійснення повернення коштів можуть знадобитися реквізити банківського рахунку або картки, на яку має бути здійснене повернення.
Важливо
Перед відправленням товару перевірте його комплектацію та стан. Товар має бути надійно упакований для транспортування.
Повернення товару, який має сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або інші ознаки, що виникли після його отримання покупцем, може бути неможливим у випадках, передбачених законодавством.
Якщо у вас виникли питання щодо можливості повернення конкретного товару, зверніться до служби підтримки PodoPro до відправлення товару — ми допоможемо визначити порядок повернення.